CGV - Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations de coaching proposées par Gwladys Auzanneau, dans le cadre de son activité de coaching de transformation profonde, auprès de particuliers et de professionnels.
Les prestations peuvent inclure notamment :
du coaching individuel,
du coaching de groupe (en visio ou en présentiel),
des produits ou contenus numériques (masterclass, replays, supports pédagogiques).
2. Nature du coaching – Cadre de l’accompagnement
Le coaching proposé est un accompagnement de réflexion, de clarification et de prise de décision.
Il ne constitue ni une thérapie, ni un suivi médical ou psychologique, ni un conseil juridique, financier ou médical.
Le client demeure pleinement responsable de ses décisions, actions et résultats.
La coach est tenue à une obligation de moyens, et non de résultat.
3. Modalités de commande et de paiement
Toute prestation fait l’objet d’un accord préalable entre les parties, notamment après un appel découverte pour les accompagnements de type forfait.
Le paiement est exigible avant le début de l’accompagnement.
Pour les accompagnements en plusieurs séances, le démarrage est conditionné au paiement d’un acompte, lequel constitue un engagement ferme.
Les moyens de paiement acceptés sont :
virement bancaire,
carte bancaire via Stripe.
Le paiement en deux fois peut être accordé à titre exceptionnel, sous forme d’acompte et de solde. Les sommes versées ont la nature d’acomptes et non d’arrhes.
4. Annulation, report et absence
Toute séance annulée ou reportée moins de 24 heures à l’avance est considérée comme due.
À titre exceptionnel, et sous réserve de disponibilité de la coach, un report pourra être proposé si ce type de situation reste ponctuel.
En cas de répétition, la séance sera définitivement perdue.
Toute absence non signalée entraîne la perte de la séance, sans possibilité de report ni de remboursement.
5. Droit de rétractation et interruption de l’accompagnement
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé une fois l’accompagnement commencé, avec l’accord exprès du client.
Toutefois, des modalités de sortie anticipée ou d’interruption de l’accompagnement pourront être envisagées au cas par cas, d’un commun accord entre les parties, dans un esprit de respect mutuel.
Les séances déjà réalisées ou engagées ne donnent lieu à aucun remboursement.
6. Confidentialité
Les échanges, informations et éléments partagés dans le cadre de l’accompagnement sont strictement confidentiels.
La coach s’engage à une confidentialité totale, dans le respect de la singularité, de la vulnérabilité et du parcours du client.
Le client s’engage réciproquement à respecter la confidentialité des échanges et des contenus transmis.
7. Responsabilité
La coach ne saurait être tenue responsable des décisions prises par le client ni des conséquences résultant de la mise en œuvre ou non des actions évoquées lors des séances.
Le client reconnaît être pleinement conscient de son engagement personnel dans le processus de coaching.
8. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la réglementation en vigueur et à la politique de confidentialité disponible sur le site.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du domicile du professionnel. Le client a accès à un service de médiation, dont les coordonnées seront communiquées sur simple demande.
10. Acceptation des CGV
La validation d’une commande ou le démarrage d’un accompagnement implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.